Speedy: Três dias de apagão!

A Telefônica divulgou nota nesta quinta-feira (9) para explicar as dificuldades de acesso enfrentadas pelos clientes do Speedy nesta semana.

“A Telefônica informa que, nos últimos dias, parte da sua infraestrutura que dá suporte ao acesso à internet tem sido alvo de
ações deliberadas e de origem externa que acarretaram dificuldades de navegação em páginas da internet aos seus clientes”, informou a empresa.
 

Em nota divulgada nesta quarta-feira (8), a Telefônica afirmou que o Speedy encontra-se funcionando dentro dos padrões de normalidade. O comunicado foi uma resposta às reclamações de internautas de São Paulo, que vêm relatando problemas de conexão desde a noite de segunda-feira (6).

“A Telefônica informa que, desde as 21h30 de ontem (07/04), o Speedy encontra-se funcionando dentro dos padrões de normalidade. No dia de ontem, foram detectadas dificuldades de navegação entre clientes do serviço. A empresa mobilizou suas equipes para normalizar a situação no menor prazo possível, o que, efetivamente, ocorreu na noite da terça-feira”, diz a nota.
 

Usuários do serviço de banda larga Speedy, do Estado de São Paulo, reclamam na manhã desta quarta-feira (8) de dificuldades para acessar a web. Problemas parecidos já haviam sido registrados na segunda (6) e na terça-feira (7) -- a companhia havia afirmado que a situação se normalizou às 21h30 de terça.

"Pegando carona nas sábias palavras de JFK:

não pergunte o que a Anatel pode fazer por você, mas o que você pode fazer pela qualidade dos serviços de telecomunicações.

Enquanto as operadoras puderem prestar maus serviços ocasionais mas
convencer os clientes a assinarem seus serviços, elas o farão. Quem
tem o poder de mudar isso é o mercado, punindo as falhas ocasionais
com mudança para outro prestador de serviço por longos tempos
independente de novas promoções ou de campanhas de comunicação
massacrantes.

O que se nota no Brasil é que os consumidores de serviços (não só de
telecom) são facilmente seduzidos por preços e/ou propaganda, e tem
memória curta para como foi tratado por um fornecedor.

Ao invés de terceirizar essa indignação para a Anatel, guarde-a e faça
disso fator de decisão nas suas contratações de serviços e influencie
quantas decisões de outros puder. Lembre dela ao comparar preços e ao
deixar espaço para que o fornecedor um pouco mais caro preste serviços
mais honestos."

Rubens Kühl- Abril de 2009